Condiciones del Servicio

NexaBot es una solución tecnológica de software como servicio (SaaS) multi-inquilino diseñada para optimizar y automatizar los procesos comerciales de tiendas de comercio electrónico, incluyendo:

• Integración Oficial con WhatsApp Cloud API: Envío de plantillas pre-aprobadas por Meta y recepción de mensajes de clientes a través de la infraestructura oficial de Meta Platforms.
• Sincronización con Shopify: Ingesta de pedidos, consulta de inventario y actualización de estados de pedidos mediante Shopify Admin API.
• Asistente Conversacional Inteligente: Respuestas automatizadas para la verificación de dirección física, resolución de dudas de catálogo y confirmación de pedidos con pago contraentrega (COD).
• Panel de Control Operativo: Dashboard centralizado para monitoreo de pedidos, métricas de entrega y gestión manual de chats en vivo.

El Comerciante reconoce y se compromete a cumplir estrictamente con las directrices de mensajería empresarial de Meta Platforms, Inc. En particular:

• Consentimiento Previo (Opt-in): El comerciante garantiza que los clientes a quienes se envían mensajes iniciados por la empresa han proporcionado su número de teléfono voluntariamente durante el proceso de compra o solicitud de información.
• Prohibición de Spam y Contenido Ilícito: Queda terminantemente prohibido el envío de mensajes no solicitados, contenido fraudulento, engañoso, difamatorio o que viole la Política de Comercio y Mensajería de WhatsApp.
• Uso Adecuado de Plantillas de Utilidad: Las plantillas de notificación de pedidos deben emplearse exclusivamente con fines transaccionales legítimos relacionados con la orden correspondiente.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión temporal o definitiva del número de teléfono comercial por parte de Meta, evento del cual NexaBot no asume responsabilidad directa.

Cada comerciante dispone de un contexto de datos completamente aislado. Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de acceso a su panel administrativo de NexaBot y de todas las actividades que ocurran bajo su sesión. Cualquier sospecha de vulneración de seguridad debe ser notificada inmediatamente a nuestro equipo de soporte.

NexaBot se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque mantenemos los más altos estándares de disponibilidad y resiliencia en nuestra infraestructura, NexaBot no se hace responsable por interrupciones atribuibles a terceros (incluyendo caídas del servicio de Meta Platforms, caídas de Shopify o interrupciones en la conectividad de los operadores móviles de los clientes finales).

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia tras su publicación en esta página. Para cualquier consulta legal sobre estos términos: