1. Introducción, Alcance y Titularidad Legal
La plataforma NexaBot ("la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") es operada y administrada bajo la titularidad legal de ARSEDO ZABALA DE LA ROSA, persona física identificada con el Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) número 01100444007 emitido por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de la República Dominicana, bajo la actividad económica autorizada de Servicios de Consultores en Informática y Suministros de Programas de Informática (Código CIIU 722001), con domicilio fiscal en Calle 10, Sector Anacaona, San Juan de la Maguana, República Dominicana.
Entendemos la importancia de la privacidad de los usuarios finales y clientes de las tiendas de comercio electrónico que operan bajo nuestra infraestructura segura e independiente por tienda. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada nuestras prácticas relativas a la recolección, uso, almacenamiento, protección y supresión de la información personal gestionada a través de la integración autorizada con Meta WhatsApp Cloud API y Shopify.
Al interactuar con los canales de mensajería automatizada de WhatsApp o al completar pedidos en tiendas que emplean la tecnología de NexaBot, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
2. Información que Recopilamos
NexaBot procesa exclusivamente los datos necesarios para brindar los servicios de confirmación de órdenes de compra contraentrega (Cash On Delivery - COD), atención al cliente mediante inteligencia artificial y despacho logístico:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono de WhatsApp (en formato internacional E.164) y dirección de entrega (calle, ciudad, departamento/provincia y referencias de domicilio).
- Datos Transaccionales del Pedido: Número de pedido, identificador de orden de Shopify, desglose de productos adquiridos, valor total a cobrar y estado operativo del envío.
- Contenido de Conversaciones: Mensajes de texto, respuestas a plantillas interactivas y confirmaciones generadas por el cliente en el hilo de chat de WhatsApp con el fin de resolver inquietudes comerciales y coordinar la entrega.
- Datos Técnicos de Entrega: Identificadores de mensaje emitidos por Meta (WAMID), confirmaciones de entrega y lectura, y registros de auditoría de webhooks.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados son tratados estrictamente para los siguientes fines legítimos:
Verificar la intención de compra del cliente y validar la dirección física exacta para mitigar rechazos en las entregas a domicilio.
Transmitir avisos de confirmación, agendamiento de fecha de entrega y alertas internas de nuevos pedidos a los administradores autorizados.
Responder preguntas sobre productos, opciones de pago contraentrega y seguimiento de envíos de forma rápida y contextual.
Garantizar que los datos de los clientes y pedidos pertenezcan única y exclusivamente a cada comercio independiente.
4. Compartición con Terceros y Proveedores Tecnológicos
NexaBot no comercializa, alquila ni vende información personal a terceros. Para operar el servicio, los datos se comunican de forma segura únicamente con los siguientes proveedores esenciales:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Como procesador de comunicaciones para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp bajo sus propios términos de servicio y políticas de privacidad empresariales.
- Shopify Inc.: Para la sincronización bidireccional autorizada del catálogo de productos y el estado de los pedidos realizados en la tienda del comerciante.
- Proveedores de Infraestructura en la Nube: Servidores de bases de datos de alta seguridad en MongoDB Cloud Atlas con cifrado en reposo y en tránsito.
5. Derechos de los Titulares y Supresión
Todo usuario titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, limitar el tratamiento y solicitar la eliminación definitiva de su información en cualquier momento.
Para ejercer su derecho a la eliminación de datos conforme a los requerimientos de Meta Platforms y las normativas aplicables de protección de datos, puede consultar el procedimiento paso a paso en nuestra página dedicada de Eliminación de Datos de Usuario (/data-deletion).
6. Canal de Contacto y Responsable de Privacidad
Si tiene alguna inquietud respecto a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse directamente con el titular legal de la plataforma:
Responsable Legal: ARSEDO ZABALA DE LA ROSA (RNC: 01100444007)
Domicilio: Calle 10, Sector Anacaona, San Juan de la Maguana, República Dominicana
Correo Electrónico: arsedo.zabala@azdavva.com
Teléfono de Atención: +1 (809) 453-1854 / (809) 775-8962